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Ayuda de NU Portal
Soluciones para problemas de reproducción, acceso, progreso, notificaciones y privacidad.
Información actualizada: 2026-08-24
Reproducción y contenido
Si un video no se reproduce, comprueba la conexión de red, actualiza la aplicación o el navegador y vuelve a intentarlo. Algunos títulos pueden no estar disponibles por restricciones de derechos, región, edad o periodo de publicación.
Acceso y progreso
Puedes ver el contenido público sin iniciar sesión. Al acceder, el historial de reproducción, los títulos guardados y el progreso de las experiencias se vinculan a tu cuenta. Otro método de acceso podría reconocerse como una cuenta distinta.
Notificaciones
Comprueba tanto la configuración de notificaciones en Perfil como el permiso del sistema operativo del dispositivo. Desactivar las notificaciones no afecta la exploración ni la reproducción.
Privacidad y eliminación de cuenta
Consulta la Política de Privacidad y el enlace Eliminar cuenta al final de esta página para conocer los datos tratados y el proceso de eliminación. Escribe a support@newunivers.ai si necesitas más ayuda.